接待部门是游客对景区产生第一印象和最后印象的关键环节，它可以说是景区的脸。其重要性体现在以下几个方面：首先，接待服务搞得好，景区能吸引更多的游客，从而能增加景区收入、扩大景区影响力。其次，景区服务接待人员直接同游客接触，能及时了解游客动态，为景区市场营销及服务质量管理提供决策参考。

        最后，景区内部各部门，如游览、娱乐、餐饮、客房、后勤等部门需要根据接待部门提供的游客情况来准备和开展工作。

        接待服务是景区中难度最大的服务工作。从迎接游客进入景区、提供咨询、安排导游、安排住宿、联系娱乐，到送游客离开景区，整个工作过程始终与游客面对面打交道。相对来说，接待工作较为琐碎、灵活性大，这就要求服务人员具备细心、周到、热情的服务态度以及灵活的处世能力和较强的应变能力。

        景区接待服务的主要工作内容包括票务服务、排队服务、咨询服务和投诉受理。